Les prix des événements sont indicatifs
seatsat ne touche jamais à l'argent de vos clients. Le prix affiché sur une page événement est une information, comme un prix sur un menu — le paiement reste entre vous et votre client.
Le prix que vous indiquez sur un événement privé est affiché, pas encaissé. seatsat n'a pas de formulaire de carte, ne prend aucun acompte et ne déplace aucun argent. Ce qu'un client paie, quand il le paie et comment, reste entièrement entre vous et lui.
Ce que le prix fait réellement
Il indique au client ce que la soirée coûte. C'est tout — et le champ le dit lui-même :
Il fonctionne exactement comme un prix imprimé à côté d'un plat sur votre menu : il fixe une attente, et le règlement se fait comme il l'a toujours été dans votre restaurant.
Quand un client réserve quatre places à €120, sa réservation enregistre €480 pour que vous ayez tous les deux le même chiffre. Aucun paiement n'y est associé.
Il n'y a nulle part de saisie de carte dans le parcours événement — ni sur la page événement, ni sur le formulaire de demande, ni dans l'email de confirmation. Votre client en est informé directement : aussi bien le formulaire de demande que la page sur laquelle il arrive ensuite indiquent "Aucun paiement maintenant — tout est réglé directement avec le restaurant." Si un client vous signale qu'on lui a demandé ses coordonnées bancaires sur une page seatsat, cette page n'est pas la nôtre. Merci de nous le signaler.
Alors, qu'est-ce qui protège les places ?
Le minuteur de la demande, pas un paiement.
Les places demandées sont bloquées dès qu'un invité les réclame, elles ne peuvent donc pas être vendues deux fois pendant que vous réfléchissez. Un invité qui annule libère ses places immédiatement.
Les demandes sans réponse sont gérées par l'Expiration des demandes dans vos paramètres — elle refuse automatiquement après 12, 24, 48 ou 72 heures et remet les places en vente. La valeur par défaut est 24 heures.
L'expiration des demandes peut aussi être réglée sur Maintenir indéfiniment — dans ce cas, rien ne libère une demande sans réponse : ces places restent bloquées jusqu'à ce que vous les approuviez ou les refusiez vous-même. Si vous organisez des événements, vérifiez ce réglage : c'est la seule chose entre une demande oubliée et une soirée qui semble affichée complet.
C'est intentionnel. Exiger un prépaiement pour bloquer une table changerait la façon dont vous gérez une privatisation ; bloquer les places avec un minuteur, non.
Acomptes, remboursements et no-shows
Rien de tout cela n'existe dans seatsat, parce qu'aucun de ces cas n'est possible — nous n'avons jamais détenu l'argent.
- Acomptes — prenez-en un comme vous le faites aujourd'hui : un virement bancaire, une carte par téléphone, une note dans votre propre registre.
- Remboursements — il n'y a rien à rembourser de notre côté. Ce que vous avez convenu avec l'invité vous appartient à honorer.
- No-shows — nous enregistrons que la réservation a existé et qu'elle n'a pas été annulée. Toute facturation vous revient à poursuivre.
Où rédiger vos conditions
Elle accompagne l'invité dans les trois endroits où il regarde : la page de l'événement avant de réserver, la page de confirmation juste après sa demande, et la page de gestion à laquelle il revient plus tard. C'est donc l'endroit idéal pour « 48 heures de préavis ou l'acompte est conservé » ou « paiement intégral le soir même, espèces ou carte ».
Elle n'apparaît pas dans les emails, en revanche. Ceux-ci restent courts et contiennent un lien « Voir ou annuler votre demande » à la place — la note est donc à un tap de distance plutôt que répétée dans le message. Bon à savoir si vous pensiez que vos conditions arriveraient dans la boîte mail de l'invité.
Deux choses à savoir :
- C'est la vôtre, pas la nôtre. seatsat n'en applique rien — c'est une déclaration de vos conditions à votre invité.
- La version qu'un invité a vue est figée sur sa réservation au moment de sa demande. La modifier ensuite ne réécrit pas les conditions que quelqu'un a déjà acceptées.
Cela changera-t-il ?
Peut-être, pour une autre fonctionnalité. Le paiement en ligne est prévu pour les commandes, et s'il est lancé, il pourrait s'étendre aux événements plus tard. Il arriverait comme une option à activer, avec ses propres paramètres et sa propre annonce — pas comme un changement silencieux du fonctionnement d'un événement existant.
D'ici là : le prix est un chiffre sur une page, et l'argent est à vous de percevoir.